Fejlen opstår i selve spillet
Generel information
konsol Hvad betyder aldersmærket på spilæsken egentlig?
Aldersmærken på spilæsken er udelukkende en indikator for, hvilken type stødende indhold spillet kan have. Dette kan blandt andet være vold, nøgenhed, skræmmende scener eller stødende sprog. Ud fra en vurdering af spillets muligvis stødende indhold, vurderer man så en anbefalet minimums aldersgrænsen.
Dette betyder ikke, at et spil med mærket 3+ nødvendigvis er egnet til et 3 eller 4-årigt barn, men blot at det ikke burde være stødende eller ubehageligt for børn over denne aldersgrænsen.
Du kan læse mere om det i
brancheforeningens katalog.
konsol Hvordan får jeg hjælp til at komme videre i mit spil?
Da vi desværre kun kan yde teknisk support og kan derfor kun hjælpe dig med tekniske problemer - altså ikke snydekoder, tips, tricks el.lign.
Dog vil vi foreslå dig at besøge siden
http://www.gamefaqs.com, der er en uafhængig side, hvor enhver kan tilføje sine helt egne snydekoder, spilvejledninger osv. Vi skal gøre opmærksom på at GameFAQs ikke er en hjemmeside, vi har noget med at gøre, men erfaring fortæller, at den kan være en god hjælp, hvis man sidder fast i sit spil.
Hvis det er vedrørende The Sims 2 kan du gratis registrere dig på
www.sims2.dk og stille spørgsmål til spillet i forummet.
konsol Hvorfor vil mit Xbox spil ikke køre på Xbox 360?
konsol Hvornår udkommer spillet
konsol Jeg oplever problemer med mine PS3 eller et andet Playstation produkt
Fejlen opstår ved opstart af spillet
konsol Hvorfor kører min konsol ikke spillet, selvom det er nyt?
Først anbefaler vi, at du checker mediet grundigt for en evt. produktionsfejl eller ridser (hold mediet op imod en stærk lyskilde).
Hvis mediet virker helt perfekt, anbefaler vi du kontakter konsollens producent (eks. Microsoft, Sony eller Nintendo). Det kan sandsynligvis være en produktionsfejl med konsollen, som kræver den skal sendes til reperation.
Det er vigtigt, at du altid først forsøger at teste konsollen ved at afspille film og andre spil, hvilket kan afsløre om det er mediet eller konsollen, der er problemet.
Hvis du har en Xbox 360 eller Playstation 2 eller 3, der står op, anbefaler vi altid at ligge den ned, da den i stående tilstand har nemmere ved at ridse mediet.
konsol Hvorfor vil mit Xbox spil ikke køre på Xbox 360?
konsol Jeg oplever problemer med mine PS3 eller et andet Playstation produkt
Information vedrørende garanti og ombytning
konsol Hvad er garantireglerne for EAs spil?
Ombytning er gratis de første 90 dage efter købet. Du skal dog altid kontakte kundesupport først, og når du senere indsender spillet, skal du altid huske at vedlægge en bon.
Ved ombytning efter 90 dages garantiudløb, opkræver vi et administrationsgebyr på kr. 100. Hvis titlen er på lager vil vi ombytte brugerbeskadigede medier, når hele spillet (dvs. spilæske med CD'er, manual mv.) bliver returneret. Hvis det er dit spil ældre fra før 2005, kan det ikke garanteres at spillet er på lager.
Send spillet (æske + manual + cd/cder) til adressen nederst i denne mail og indsæt 100 kr. på nedenstående konto:
Reg. nr. : 0890
Konto nr.: 1029947
Skriv dit fulde navn i den 20 tegns banktekst til os.
Husk at vedlægge en detaljeret beskrivelse af skaden, dit fulde navn og adresse, samt et telefonnummer, hvor vi kan kontakte dig i dagtimerne.
Har du spørgsmål til denne garanti er du velkommen til at skrive tilbage.
ENS
Att: Returer - EA
Viaredsvägen 24
504 94 Borås
Sverige
konsol Hvad skal jeg gøre, hvis spillet ikke produceres mere og derfor ikke kan ombyttes?
Vi beklager, men det er desværre ikke muligt, at bestille EA spillet til ombytning for 100 kr., da spillet ikke bliver produceret mere. Der er derfor vigtigt du kontakter os, om spillet produceres mere, inden du sender et spil ind til ombytning.
Vi anbefaler, du kontakter speciel butikker for spil f.eks.
www.ebgames.dk, Game eller online butikker som f.eks.
www.billigespil.dk - der typisk opkøber EAs restlagre af spil og sælger dem billigere. Du kan også prøve at finde spillet via den danske pris spil database:
www.spilpriser.dk.
konsol Hvorfor kører min konsol ikke spillet, selvom det er nyt?
Først anbefaler vi, at du checker mediet grundigt for en evt. produktionsfejl eller ridser (hold mediet op imod en stærk lyskilde).
Hvis mediet virker helt perfekt, anbefaler vi du kontakter konsollens producent (eks. Microsoft, Sony eller Nintendo). Det kan sandsynligvis være en produktionsfejl med konsollen, som kræver den skal sendes til reperation.
Det er vigtigt, at du altid først forsøger at teste konsollen ved at afspille film og andre spil, hvilket kan afsløre om det er mediet eller konsollen, der er problemet.
Hvis du har en Xbox 360 eller Playstation 2 eller 3, der står op, anbefaler vi altid at ligge den ned, da den i stående tilstand har nemmere ved at ridse mediet.
konsol Min CD/DVD eksploderet eller revnet - kan jeg få en ny?
Hvis din CD eller DVD er blevet beskadiget, kontakt da kundesupport på email eller telefon.
Email:
dk-support@ea.com
Tlf.: 45287014
Registrering af spil
Problemer ved online-spil
konsol Hvordan undgår jeg snyd på nettet?
Desværre vil alle online spil konstant være udsat for spillere, der gerne vil snyde sig til flere point, sejre eller medajler.
For at kunne efterforske dine oplevelser med snyd har vores engelske online team brug for følgende information (på engelsk, så vi kan sende det direkte til teamet):
- En kort beskrivelse af hændelsen på engelsk.
- Screenshots.
- Ca. tidspunkt for hændelsen.
- Navnet på banen.
- Navnet på serveren.
- Serverens IP adresse.
- Navnene på de involverede spillere.
- Må online-holdet kontakte dig direkte?
Dette bedes du sende til
dk-support@ea.com. Husk alt skal skrives på engelsk!
konsol Hvorfor kan jeg ikke logge på EAs servere?
Hvis du oplever problemer med at logge på EAs servere i dit spil, så skyldes det højst sandsynligt, at en firewall blokerer for spillets online forbindelse dvs. de retmæssige porte ikke er åbne i din firewall i Windows, sikkerhedssoftware (f.eks. Norton og routers og i sjælden tilfælde din Internet udbyders side. Som hovedregel findes portene i spillets manual. Portenumrene står i manualen til spillen eller hvis det er PC spil i læsmig/readme filen til spillet.
Følgende side er blevet anbefalet af en lang række kunder og burde guide dig igennem de fleste problemer:
http://www.gamespyarcade.com/support/firewalls.shtmlAndre kunder har anbefalet denne "Test af porte" for lettere at kunne finde ud af hvilke porte der er åbne og hvilke der er lukkede:
https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2 1) Tryk "Proceed"
2) Indtast portnumre med mellemrum (portnumrene står i manualen eller i den medfølgende readme.fil)
3) Tryk "User Specified Custom Port Probe"
4) Hvis den melder Failed har du en Firewall, er porten lukket for spillet
Hvis man finder ud af portene er lukket igennem ens router, kan man benytte denne hjemmeside:
http://portforward.com/routers.htm Herinde dobbeltklikker man på den router man har, også er der guides til mange spil, med billeder og hvilke porte der skal åbne som viser hvordan man gør.
De fleste spil kræver en EA konto for at kunne spille online og i Danmark skal man være 16 år for at kunne spille online med sin EA konto.
Hvis fejlen sker på en tirsdag, så kan det være fordi den ugentlige serveropdatering har skabt problemer. Derfor skal du prøve igen onsdag og se om problemet fortsætter.
konsol Hvorfor kan jeg ikke spille EA spil på Xbox Live?
For at kunne spille EA spil på Xbox Live spil kræver EA, at du er minimum 16 år og at du linker dit Xbox Live Gamertag til en EA konto første gang du spiller:
1) Spil EA spillet online med dit Xbox live Gamertag på din Xbox (OBS! Dit gamertag skal være oprettet med en Microsoft passport/hotmail.com konto, hvor du er registreret som over 16 år gammel - ellers får vi ikke oplysninger fra Microsoft.)
2) Følg derefter denne guide for at få linket dit Xbox Live Gamertag til en EA konto på vores amerikanske hjemmeside (Hvis du ikke har en EA konto i forvejen så opret en konto med samme email, som du bruger til dit Gamertag):
https://profile.ea.com/login.do?surl=linkexistingpersonas.do&locale=da_DKP.S. Husk at skrive dit Gamertag uden eventuelle mellemrum.
konsol Jeg oplever problemer med mine PS3 eller et andet Playstation produkt
Problemer vedr. EA Store, EA Download Manager og EA Link
konsol Hvorfor kan jeg ikke logge på EAs servere?
Hvis du oplever problemer med at logge på EAs servere i dit spil, så skyldes det højst sandsynligt, at en firewall blokerer for spillets online forbindelse dvs. de retmæssige porte ikke er åbne i din firewall i Windows, sikkerhedssoftware (f.eks. Norton og routers og i sjælden tilfælde din Internet udbyders side. Som hovedregel findes portene i spillets manual. Portenumrene står i manualen til spillen eller hvis det er PC spil i læsmig/readme filen til spillet.
Følgende side er blevet anbefalet af en lang række kunder og burde guide dig igennem de fleste problemer:
http://www.gamespyarcade.com/support/firewalls.shtmlAndre kunder har anbefalet denne "Test af porte" for lettere at kunne finde ud af hvilke porte der er åbne og hvilke der er lukkede:
https://www.grc.com/x/ne.dll?bh0bkyd2 1) Tryk "Proceed"
2) Indtast portnumre med mellemrum (portnumrene står i manualen eller i den medfølgende readme.fil)
3) Tryk "User Specified Custom Port Probe"
4) Hvis den melder Failed har du en Firewall, er porten lukket for spillet
Hvis man finder ud af portene er lukket igennem ens router, kan man benytte denne hjemmeside:
http://portforward.com/routers.htm Herinde dobbeltklikker man på den router man har, også er der guides til mange spil, med billeder og hvilke porte der skal åbne som viser hvordan man gør.
De fleste spil kræver en EA konto for at kunne spille online og i Danmark skal man være 16 år for at kunne spille online med sin EA konto.
Hvis fejlen sker på en tirsdag, så kan det være fordi den ugentlige serveropdatering har skabt problemer. Derfor skal du prøve igen onsdag og se om problemet fortsætter.